고객 서비스 

배송 정책

케이트 벤지는  온라인 주문에 대해 3가지 배송 옵션을 제공하게 된 것을 기쁘게 생각합니다.

  • 국제: 무료(목적지 국가 및 관세 규정에 따라 영업일 기준 4 - 8일)(유럽 국가, 호주, 태국, 미국, 캐나다, 싱가포르, 스위스 등).  

KATE BENJI는 사서함 주소로 주문을 처리할 수 없습니다.

EU 외부로의 배송에는 관세, 규제 또는 법적 제한이 적용될 수 있습니다. 현지 법률을 준수하기 위해 귀하 또는 배송 수취인은 Kate Benji에서 구매한 모든 제품에 추가 세금, 수수료 또는 부과금, 수입 관세 또는 공식 통관이 적용될 수 있습니다. 두 가지 문제 중 하나가 발생하는 경우 도움이나 조언을 제공할 수 없습니다.

배송 조건

어떤 경우에도 웹사이트 사용자가 주문을 확인한 다음 날부터 영업일 기준 최대 3일 이내에 주문이 배송됩니다. 
구매자가 주문한 제품은 주문 양식에 구매자가 명시한 주소로 배송됩니다. 구매자는 제품을 주문할 때 영구 주소의 정확한 주소를 제공해야 합니다.

반품 정책

KATE BENJI에서는 엄격한 품질 관리 지침을 따르며 제품이 최적의 상태로 배송될 수 있도록 각별히 주의를 기울여 제품을 포장합니다. 그러나 어떤 이유로든 주문한 제품이 마음에 들지 않으면 제품을 받은 날로부터 7일 이내에 전액 환불을 받을 수 있습니다(우송료 제외). 가능한 한 빨리 반품 및 환불을 처리할 수 있도록 다음 절차를 따르십시오.

1. 반품 의사를 알려주세요.
다음 주소로 이메일을 보내주십시오.  안녕하세요@katebenji.fr  반품 의사를 알리기 위해 송장 번호와 상품 반품 이유에 대한 자세한 설명을 포함해야 합니다.

대체 제품, 교체 또는 환불을 원하는지 여부도 알려주십시오. 사전 통지 없이 접수된 반품은 처리 시간이 지연될 수 있음을 유의하시기 바랍니다.

2. 우리에게 항목을 게시
전액 환불을 받으려면 반품되는 모든 제품이 원래 포장 상태여야 하며 봉인이 손상되지 않고 재판매 가능한 상태여야 합니다. 적절한 운송 비용을 지불하여 귀하의 항목을 당사에 게시하십시오. 서명이 필요한 기록 배달을 사용하는 것이 좋습니다. 우편물 증빙 자료도 요청하십시오. 이것이 없으면 소포가 분실된 경우 청구를 할 수 없습니다.
분실된 반품 패키지에 대해서는 당사에서 책임을 지지 않으며 제품 구매 비용만 환불해 드립니다. 상품에 결함이 있는 것으로 확인되지 않는 한 배송비는 환불되지 않습니다.

3. 구매자가 만족하지 못한 상품
구매자가 취소 권한을 행사하는 경우 제품은 원래 형태와 포장으로 완전하고 송장 및 배송 메모 사본과 함께 반환되어야 합니다. 비준수 제품을 제외하고 제품 반품 비용은 구매자가 부담합니다. 구매자가 제품을 반품하지 않은 경우 KATE BENJI가 해당 제품을 복구하는 데 드는 직접 비용은 구매자가 부담합니다.

KATE BENJI는 운송이 예정된 소포를 받지 않습니다.

제품 반품과 관련된 모든 합리적인 위험은 소비자가 부담해야 합니다.

앞서 언급한 조건이 충족되면 KATE BENJI LIMITED는 취소 통지를 받은 날부터 최대 14영업일 이내에 구매한 제품에 해당하는 금액을 구매자에게 상환합니다.

4. 비준수 제품
"비준수 제품"에는 KATE BENJI가 오류로 발송했거나 결함이 있는 제품만 포함됩니다.

모든 비준수 제품은 수령일로부터 영업일 기준 3일 이내에 원래 형태와 포장 상태로 송장 및 배송 메모 사본과 함께 KATE BENJI로 반품해야 합니다. 제품 반품 결정이 KATE BENJI의 실수로 인한 경우 운송 비용은 KATE BENJI가 부담합니다.

KATE BENJI가 수령 시  부적합으로 간주되는 제품의 경우 KATE BENJI가 가능한 한 빨리 해당 제품을 검사합니다. 제품의 비준수 특성이 KATE BENJI에 의해 확인되면 KATE BENJI는 결함이 있거나 누락된 제품을 교환하거나 배상합니다. 제품(들)을 상환하는 경우 구매자는 다음과 같이 구매한 제품(들)의 가격에 해당하는 금액을 확인일로부터 영업일 기준 14일 이내에 상환합니다. 발생한 반품 비용도 마찬가지입니다.